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So reichen Sie eine Beschwerde ein
Sie können alle Beschwerden zu Produkten oder der Website einreichen:
Was in einer Beschwerde zu schreiben ist
Es wird empfohlen, Folgendes in die Beschwerdebeschreibung aufzunehmen:
Die oben aufgeführten Anforderungen sind lediglich Empfehlungen und haben keinen Einfluss auf die Wirksamkeit von Beschwerden, die ohne die empfohlene Beschwerdebeschreibung eingereicht werden. Wenn der Beschwerdeführer die im Rahmen der Beschwerdeprüfung angegebenen Kontaktdaten ändert, ist er verpflichtet, den Verkäufer darüber zu informieren.
Der Beschwerdeführer kann der Beschwerde Beweise beifügen (z. B. Fotos, Dokumente oder Produkt) im Zusammenhang mit dem Gegenstand der Beschwerde.
Wir können den Beschwerdeführer auch um zusätzliche Informationen oder die Übermittlung von Beweismitteln (z. B. Fotos) bitten, wenn dies die Prüfung der Beschwerde erleichtert und beschleunigt.
Wann erhalten Sie eine Antwort auf Ihre Beschwerde?
Der Verkäufer wird unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum des Eingangs der Beschwerde auf die Beschwerde reagieren.
Wo finden Sie die gesetzlichen Regelungen zum Thema Beschwerden?
Grundlage und Umfang der Haftung für die Vertragsmäßigkeit des Produkts sind in den allgemein geltenden Rechtsvorschriften festgelegt, insbesondere im Bürgerlichen Gesetzbuch, im Verbraucherrechtsgesetz und im Gesetz über die Bereitstellung elektronischer Dienste vom 18. Juli 2002 (Gesetzblatt Nr. 144, Pos. 1204 mit späteren Änderungen).
Für die Vertragskonformität des Produkts tragen wir zwei Verantwortungsbereiche:
Nachfolgend finden Sie detaillierte Regelungen zur gesetzlichen Haftung des Verkäufers – je nach Produktart (bewegliche Sache, Inhalt oder digitale Dienstleistung) und je nach Zeitpunkt des Vertragsschlusses (bis 2022 bzw. ab 2023):
Bestimmungen bei Produktreklamationen – bewegliche Sachen – vom Kunden im Rahmen eines mit dem Verkäufer geschlossenen Kaufvertrags erworben bis 31. Dezember 2022. werden durch Vorschriften definiert Bürgerliches Gesetzbuch in der bis zum 31. Dezember 2022 geltenden Fassung, insbesondere Artikel 556-576 des Bürgerlichen Gesetzbuches. Diese Bestimmungen legen insbesondere Grundlage und Umfang der Haftung des Verkäufers gegenüber dem Kunden fest, wenn das verkaufte Produkt einen Sach- oder Rechtsmangel aufweist (Gewährleistung). Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Kunden das Produkt mangelfrei zu liefern. | Bestimmungen über Produktreklamationen – bewegliche Sachen (auch bewegliche Sachen mit digitalen Elementen)), ausgenommen jedoch bewegliche Sachen, die ausschließlich als Träger digitaler Inhalte dienen – vom Kunden erworben auf der Grundlage von Kaufvertrag mit dem Verkäufer ab 1. Januar 2023 abgeschlossen. sind in den Bestimmungen des Verbraucherrechtsgesetzes in der ab dem 1. Januar 2023 geltenden Fassung festgelegt, insbesondere in den Artikeln 43a – 43g des Verbraucherrechtsgesetzes. Diese Bestimmungen legen insbesondere die Grundlage und den Umfang der Haftung des Verkäufers gegenüber dem Verbraucher im Falle der Nichtübereinstimmung des Produkts mit dem Kaufvertrag fest. | Bestimmungen über Produktbeschwerden – digitale Inhalte oder Dienstleistungen oder eine bewegliche Sache, die ausschließlich als Träger digitaler Inhalte dient – vom Kunden erworben auf der Grundlage Kaufvertrag mit dem Verkäufer ab 1. Januar 2023 abgeschlossen. oder vor diesem Datum, wenn die Lieferung eines solchen Produkts nach diesem Datum erfolgen sollte oder erfolgt ist, sind in den Bestimmungen des Verbraucherrechtsgesetzes in der ab dem 1. Januar 2023 geltenden Fassung festgelegt, insbesondere in den Artikeln 43h – 43q des Verbraucherrechtsgesetzes. Diese Bestimmungen legen insbesondere die Grundlage und den Umfang der Haftung des Verkäufers gegenüber dem Verbraucher im Falle einer Nichtübereinstimmung des Produkts mit dem Kaufvertrag fest. |
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