Réclamations - Aves Producteur polonais de charcuterie et de charcuterie, de produits surgelés et de plats de volaille préparés !

Livraison gratuite à partir de 250 PLN

plaintes

Comment déposer une plainte

Vous pouvez déposer toutes réclamations concernant les produits ou le site :

par écrit à l'adresse suivante : AVES SP. Z OO UL. BRZOSKWINIOWA 29, 98-220 ZDUŃSKA WOLA AVEC LA NOTE : BOUTIQUE EN LIGNE AVES
sous forme électronique par courrier électronique à l'adresse : aves.sklep@aves.pl

Que faut-il écrire dans une plainte?

Il est recommandé d’inclure les éléments suivants dans la description de la plainte :

les informations et circonstances relatives à l’objet de la réclamation, notamment le type et la date de survenance de l’irrégularité ou du manquement au contrat ;
demander une méthode pour se conformer au contrat ou une déclaration de réduction de prix ou de retrait du contrat ou toute autre réclamation ; et
les coordonnées de la personne déposant la plainte – cela facilitera et accélérera le traitement de la plainte.

Les exigences énumérées ci-dessus ne sont que des recommandations et n'affectent pas l'efficacité des réclamations soumises sans la description recommandée. Si le plaignant modifie les coordonnées fournies lors de l'examen de sa réclamation, il est tenu d'en informer le vendeur.

Le plaignant peut joindre des preuves à la plainte (par exemple : photos, documents ou produits) en rapport avec l’objet de la plainte.

Nous pouvons également demander au plaignant de fournir des informations supplémentaires ou d’envoyer des preuves (par exemple des photos) si cela facilite et accélère notre examen de la plainte.

Quand recevrez-vous une réponse à votre réclamation ?

Le Vendeur répondra à la réclamation immédiatement, au plus tard dans les 14 jours calendaires à compter de la date de sa réception.

Où peut-on trouver les réglementations légales concernant les réclamations ?

Les bases et l'étendue de la responsabilité pour la conformité du produit au contrat sont précisées dans les dispositions légales généralement applicables, notamment dans le Code civil, la loi sur les droits des consommateurs et la loi sur la fourniture de services électroniques du 18 juillet 2002 (Journal officiel n° 144, point 1204, tel que modifié).

Nous avons deux types de responsabilité quant à la conformité du produit au contrat :

Vendeur statutaire – il s’agit d’une responsabilité découlant de dispositions légales, vous trouverez ci-dessous des informations détaillées sur les endroits où elle est réglementée, cette responsabilité ne peut être exclue dans le cas des consommateurs ;
conventionnel (NP. garantie fourni par garant) – il s’agit d’une responsabilité supplémentaire, elle s’applique lorsqu’un produit donné est couvert par exemple par une garantie. La garantie peut être fournie par une entité autre que le Vendeur. (par exemple par le fabricant). Des règles détaillées concernant la responsabilité au titre de la garantie sont disponibles. dans la carte de garantie ou ailleurs concernant la fourniture d’une garantie ;

Vous trouverez ci-dessous les réglementations détaillées concernant la responsabilité du Vendeur en vertu de la loi - en fonction du type de produit (bien meuble, contenu ou service numérique) et en fonction de la date de conclusion du contrat (jusqu'en 2022 ou à partir de 2023) :

Résolutions concernant les réclamations relatives aux produits – biens meubles – acheté par le Client dans le cadre d’un contrat de vente conclu avec le Vendeur jusqu'au 31 décembre 2022. sont définis par la réglementation Code civil Dans leur rédaction applicable jusqu'au 31 décembre 2022, notamment les articles 556 à 576 du Code civil. Ces dispositions précisent notamment les fondements et l'étendue de la responsabilité du Vendeur envers le Client si le produit vendu présente un défaut physique ou juridique (garantie). Le Vendeur est tenu de livrer le produit au Client exempt de tout défaut.

Dispositions relatives réclamations relatives aux produits – articles mobiles (y compris les articles mobiles comportant des éléments numériques)), à l'exclusion toutefois d'un objet mobilier servant uniquement de support de contenu numérique - acheté par le Client sur la base de contrat de vente conclu avec le Vendeur à compter du 1er janvier 2023. sont précisées dans les dispositions de la loi relative aux droits des consommateurs dans leur version applicable à compter du 1er janvier 2023, notamment les articles 43a à 43g de la loi relative aux droits des consommateurs. Ces dispositions précisent notamment les fondements et l'étendue de la responsabilité du vendeur envers le consommateur en cas de non-conformité du produit au contrat de vente.

Dispositions relatives réclamations relatives aux produits – contenu ou services numériques ou un objet mobile qui sert uniquement de support de contenu numérique – acheté par le Client sur la base de contrat de vente conclu avec le Vendeur à compter du 1er janvier 2023. ou avant cette date, si la livraison d'un tel produit devait avoir lieu ou a eu lieu après cette date, sont précisées dans les dispositions de la loi relative aux droits des consommateurs dans leur version applicable à compter du 1er janvier 2023, notamment les articles 43h à 43q de la loi relative aux droits des consommateurs. Ces dispositions précisent notamment les fondements et l'étendue de la responsabilité du vendeur envers le consommateur en cas de non-conformité du produit au contrat de vente.

Actualités