Conditions générales de vente de la boutique en ligne aves.pl - Aves Producteur polonais de charcuterie et de charcuterie, de produits surgelés et de plats de volaille préparés !

Livraison gratuite à partir de 250 PLN

Règlement de la boutique en ligne aves.pl

CONTENU:

DISPOSITIONS GÉNÉRALES
SERVICES ÉLECTRONIQUES DANS LA BOUTIQUE EN LIGNE
TERMES ET CONDITIONS DE CONCLUSION D'UN CONTRAT DE VENTE
METHODES ET CONDITIONS DE PAIEMENT DU PRODUIT
COÛT, MODALITÉS ET DATE DE LIVRAISON ET COLLECTE DU PRODUIT
PROCÉDURE ROZPATRYWANIA REKLAMACJI
MODALITÉS HORS JUDICIAIRES DE TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS ET DE RÉCLAMATION ET RÈGLES D'ACCÈS À CES PROCÉDURES
DROIT DE RÉTRACTATION DU CONTRAT
DISPOSITIONS APPLICABLES AUX ENTREPRENEURS
AVIS SUR LES PRODUITS
CONTENU ILLÉGAL ET AUTRE CONTENU NON CONFORME AUX RÈGLES
PROVISIONS FINALES
MODÈLE DE RETRAIT DU CONTRAT

La boutique en ligne www.aves.pl protège les droits des consommateurs. Les consommateurs ne peuvent renoncer à leurs droits en vertu de la loi sur les droits des consommateurs. Les dispositions contractuelles moins favorables aux consommateurs que celles de la loi sur les droits des consommateurs sont nulles et ces dernières s'appliquent à leur place. Par conséquent, les dispositions des présentes Conditions générales n'ont pas pour objet d'exclure ou de limiter les droits des consommateurs conférés par des dispositions légales impératives, et tout doute éventuel doit être résolu à l'avantage du consommateur. En cas de conflit entre les dispositions des présentes Conditions générales et les dispositions ci-dessus, ces dernières prévalent et s'appliquent.

DISPOSITIONS GÉNÉRALES
1. La boutique en ligne disponible sur www.aves.pl est exploitée par « AVES » SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ dont le siège social est situé à Gajewniki-Kolonia (adresse enregistrée et adresse de service : ul. Brzoskwiniowa 29, 98-220 Gajewniki-Kolonia) ; inscrite au Registre des entrepreneurs du Registre judiciaire national sous le numéro KRS : 0000082208 ; tribunal d'enregistrement où sont conservés les documents de la société : Tribunal de district de Łódź Śródmieście à Łódź, XXe division commerciale du Registre judiciaire national ; capital social : 11.050.000,00 8291598873 005266085 PLN ; Numéro d'identification fiscale (NIP) : 43 ; REGON : 823, adresse e-mail : aves.sklep@aves.pl et numéro de téléphone de contact : 37-74-15086-62673, adresse pour les livraisons électroniques saisie dans la base de données d'adresses électroniques : AE:PL-31-XNUMX-BBUUG-XNUMX.
2. Le présent Règlement s’adresse aussi bien aux consommateurs qu’aux entrepreneurs utilisant la Boutique en ligne, sauf disposition contraire d’une disposition donnée du Règlement.
3. Le Vendeur est responsable du traitement des données personnelles traitées dans la Boutique en ligne dans le cadre de l'application des présentes Conditions Générales. Les données personnelles sont traitées aux fins, pour la durée et sur la base des motifs et principes indiqués dans les présentes Conditions Générales. politique de confidentialité opublikowanej na stronie Sklepu Internetowego. Polityka prywatności zawiera przede wszystkim zasady dotyczące przetwarzania danych osobowych przez Administratora w Sklepie Internetowym, w tym podstawy, cele i okres przetwarzania danych osobowych oraz prawa osób, których dane dotyczą, a Prenez des informations sur la situation actuelle avec Sklepie Internetowym plików cookies oraz narzędzi analitycznych. Korzystanie ze Sklepu Internetowego, w tym dokonywanie zakupów jest dobrowolne. Podobnie związane z tym podanie danych osobowych przez korzystającego ze Sklepu Internetowego Usługobiorcę lub Klienta jest dobrowolne, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych w polityce prywatności (zawarcie umowy oraz obowiązki ustawowe Sprzedawcy).
4. Définitions :
  1. AKT O USUGACH CYFROWYCH, AKT – rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 du 19 décembre 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych oraz zmiany dyrektywy 2000/31/WE (akt o usługach cyfrowych) (Dz.U. L 277 z 27.10.2022, art. 1-102).
  2. BLOG – Service Electronique, un blog en ligne disponible dans la Boutique en Ligne pour ses Utilisateurs du Service, leur permettant de consulter les entrées du Prestataire du Service, notamment celles relatives à ses activités et aux Produits proposés.
  3. JOUR FONCTIONNEMENT – une journée du lundi au vendredi, hors jours fériés.
  4. FORMULAIRE DE CONTACT – Service électronique, un formulaire interactif disponible dans la boutique en ligne permettant un contact direct avec le prestataire de services.
  5. LE BON DE COMMANDE – Usługa Electronics, interaktywny formularz dostępny w Sklepie Internetowym umożliwiający złożenie Zamówienia, w szczególności poprzez dodanie produktów do elektronicznego koszyka oraz określenie warunków Umowy Sprzedaży, w tym sposobu dostawy i płatności.
  6. KLIENT – (1) une personne physique dotée de la pleine capacité juridique et, dans les cas prévus par les dispositions généralement applicables, également une personne physique dotée de la capacité juridique limitée ; (2) une personne morale ; ou (3) une unité organisationnelle sans personnalité juridique, à laquelle la loi confère la capacité juridique – qui a conclu ou a l’intention de conclure un contrat de vente avec le vendeur.
  7. KODEKS CYWILNY – Loi du 23 avril 1964 portant Code civil (Journal officiel de 1964 n° 16, point 93, telle que modifiée).
  8. BULLETIN D'INFORMATION – Usługa Electronics, electronicsna usługa dystrybucyjna świadczona przez Usługodawcę za pośrednictwem poczty elektronicznej e-mail, która umożliwia wszystkim korzystającym z niej Usługobiorcom automatyczne otrzymywanie Lors de l'utilisation d'un bulletin d'information très complet, vous trouverez des informations sur le produit, maintenant et la promotion sur Sklepie Internetowym.
  9. TROIS ANS D'ÉGALITÉ – informacje, które same w sobie lub przez odniesienie do działania, w tym sprzedaży Produktów lub świadczenia Usług Electronicsznych, nie są zgodne z prawem Unii Europejskiej lub z prawem jakiegokolwiek passtwa członkowskiego, które Jest zgodne z prawem Unii Europejskiej, niezależnie od konkretnego przedmiotu lub charakteru tego prawa.
  10. SÉCURITÉ – (1) un bien meuble (y compris un bien meuble comportant des éléments numériques, c’est-à-dire contenant un contenu numérique ou un service numérique ou connecté à ceux-ci de telle manière que l’absence du contenu numérique ou du service numérique l’empêcherait de fonctionner correctement), (2) un service (y compris un service numérique et non numérique) qui fait l’objet du contrat de vente entre le Client et le Vendeur.
  11. RÈGLEMENT – niniejszy regulamin Sklepu Internetowego.
  12. MAGASIN EN LIGNE – la boutique en ligne du Prestataire de Services disponible à l’adresse Internet suivante : www.aves.pl.
  13. VENDEUR; PRESTATAIRE DE SERVICES – « AVES » SOCIÉTÉ À RESPONSABILITÉ LIMITÉE ayant son siège social à Gajewniki-Kolonia (domicile et adresse pour la signification : ul. Brzoskwiniowa 29, 98-220 Gajewniki-Kolonia) ; inscrite au Registre des entrepreneurs du Registre judiciaire national sous le numéro KRS : 0000082208 ; tribunal d'enregistrement où sont conservés les documents de la société : Tribunal de district de Łódź Śródmieście à Łódź, XXe division commerciale du Registre judiciaire national ; capital social d'un montant de : 11.050.000,00 8291598873 005266085 PLN ; Numéro d'identification fiscale (NIP) : 43 ; REGON : 823, adresse e-mail : aves.sklep@aves.pl et numéro de téléphone de contact : 37-74-15086-62673, adresse pour les livraisons électroniques saisie dans la base de données d'adresses électroniques : AE:PL-31-XNUMX-BBUUG-XNUMX.
  14. ACCORD VENTES – (1) un contrat de vente de Produits (dans le cas d’objets mobiliers et d’objets mobiliers avec des éléments numériques), (2) un contrat de livraison de Produits (dans le cas d’un contenu numérique ou d’un service numérique), (3) un contrat de mise à disposition ou d’utilisation de Produits (dans le cas d’un service non numérique et d’autres Produits) conclu ou conclu entre le Client et le Vendeur via la Boutique en ligne.
  15. USŁUGA ELEKTRONICZNA – un service fourni électroniquement par le Prestataire de Services au Bénéficiaire du Service via la Boutique en Ligne et n’étant pas un Produit.
  16. USŁUGOBIORCA – (1) une personne physique dotée de la pleine capacité juridique et, dans les cas prévus par les dispositions généralement applicables, également une personne physique dotée de la capacité juridique limitée ; (2) une personne morale ; ou (3) une unité organisationnelle sans personnalité juridique, à laquelle la loi confère la capacité juridique – utilisant ou ayant l’intention d’utiliser le Service électronique.
  17. USTAWA O PRAWACH CONSUMA – Loi du 30 mai 2014 relative aux droits des consommateurs (Journal officiel de 2014, article 827, tel que modifié)
  18. ORDRE – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza Zamówienia i zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu ze Sprzedawcą.
SERVICES ÉLECTRONIQUES DANS LA BOUTIQUE EN LIGNE
1. Les services électroniques suivants sont disponibles dans la boutique en ligne : Blog, Formulaire de contact, Formulaire de commande et Newsletter.
  1. Navigation Blog Pour ce faire, accédez à l'onglet « Actualités » de la boutique en ligne. Le blog est accessible gratuitement à tous les visiteurs de la boutique en ligne, sans qu'ils aient à fournir de données ni à effectuer d'autres actions. Le prestataire de services y publie des articles relatifs à la boutique en ligne et à ses produits.
    1. L'Utilisateur du Service peut, à tout moment et sans donner de raison, cesser d'utiliser le Blog en fermant le navigateur Web.
  2. Formulaire de contact – l’utilisation du formulaire de contact commence après que l’utilisateur du service ait effectué deux étapes consécutives – (1) en allant dans l’onglet « Contact » et (2) en cliquant sur le site Web de la boutique en ligne après avoir rempli le formulaire de contact dans le champ «ENVOYERLe formulaire de contact requiert l'utilisateur du service pour fournir les informations suivantes : adresse e-mail. Afin d'améliorer le service, l'utilisateur peut également fournir les informations suivantes : nom, raison sociale et objet de la demande.
    1. Le service de formulaire de contact électronique est fourni gratuitement et a un caractère unique et prend fin lorsqu'un message est envoyé via celui-ci ou lorsque l'utilisateur du service cesse de l'utiliser plus tôt.
  3. Bon de commande – L'utilisation du Bon de commande commence dès que le Client ajoute le premier Produit à son panier électronique sur la Boutique en ligne. La Commande est passée après deux étapes consécutives : (1) remplir le Bon de commande et (2) cliquer sur le bouton « Ajouter ».J'achète et paie» – jusqu'à présent, il est possible de modifier vous-même les données saisies (pour cela, suivez les messages affichés et les informations disponibles sur le site de la Boutique en ligne). Dans le Formulaire de Commande, le Client doit fournir les données suivantes concernant le Client : nom et prénom/raison sociale, adresse (rue, numéro de maison/appartement, code postal, ville, pays), adresse e-mail, numéro de téléphone et données de contact. concernant le Contrat de Vente : Produit(s), quantité de Produit(s), lieu et mode de livraison du/des Produit(s), mode de paiement. Dans le cas de Clients qui ne sont pas des consommateurs, il est également nécessaire de fournir le nom de l'entreprise et le numéro NIP.
    1. Le Service de Formulaire de Commande Electronique est fourni gratuitement et a un caractère unique et prend fin lorsqu'une Commande est passée via celui-ci ou lorsque l'Utilisateur du Service cesse de passer une Commande via celui-ci.
  4. Bulletin – la Newsletter est utilisée après avoir saisi l’adresse e-mail à laquelle les éditions ultérieures de la Newsletter doivent être envoyées dans l’onglet « Newsletter » visible sur le site de la Boutique en ligne et en cliquant sur le bouton «signerVous pouvez également vous abonner à la Newsletter en cochant la case appropriée lors de la création d'un Compte - une fois le Compte créé, l'Utilisateur du Service est abonné à la Newsletter.
    1. Le service de newsletter électronique est fourni gratuitement pour une durée indéterminée. Le bénéficiaire peut, à tout moment et sans motif, se désabonner de la newsletter (se désabonner de la newsletter) en adressant une demande au prestataire, notamment par e-mail à l'adresse aves.sklep@aves.pl ou par écrit à l'adresse suivante : ul. Brzoskwiniowa 29, 98-220 Gajewniki-Kolonia.
2. Exigences techniques nécessaires à la coopération avec le système informatique utilisé par le prestataire de services : (1) un ordinateur, un ordinateur portable ou un autre appareil multimédia avec accès à Internet ; (2) accès au courrier électronique ; (3) une version actuelle du navigateur Internet : Mozilla Firefox ; Opera ; Google Chrome ; Safari ; Microsoft Edge ; (4) activation des cookies et de la prise en charge de Javascript dans le navigateur Internet.
3. L'Utilisateur du Service s'engage à utiliser la Boutique en ligne conformément à la loi et aux bonnes pratiques, dans le respect des droits de la personne, des droits d'auteur et de la propriété intellectuelle du Prestataire et des tiers. L'Utilisateur du Service s'engage à fournir des données exactes. Il lui est interdit de fournir du contenu illicite, y compris du contenu illégal.
4. La procédure de réclamation concernant les services électroniques est indiquée au point 6 du Règlement.
TERMES ET CONDITIONS DE CONCLUSION D'UN CONTRAT DE VENTE
1. La conclusion du Contrat de vente entre le Client et le Vendeur intervient après que le Client a passé une Commande en utilisant le Formulaire de Commande dans la Boutique en Ligne conformément au point 2.1.3 du Règlement.
2. Le prix ou la rémunération du Produit affiché sur le site de la Boutique en ligne est indiqué en zlotys polonais et inclut les taxes. Le prix total ou la rémunération, taxes comprises, et si la nature du Produit ne permet pas un calcul anticipé raisonnable, leur mode de calcul, ainsi que les frais de livraison (y compris les frais de transport, de livraison et de port) et autres frais, et si ces frais ne peuvent être déterminés, l'obligation de les payer, sont communiqués au Client sur le site de la Boutique en ligne, notamment lors de la passation de la Commande et lorsque le Client exprime son intention d'être lié par le Contrat de vente. Dans le cas d'un Contrat de vente de Produit conclu pour une durée indéterminée ou impliquant un abonnement, le Vendeur fournira le prix total ou la rémunération couvrant tous les paiements pour la période de facturation de la même manière, et si le Contrat de vente prévoit un tarif fixe, le total des mensualités.
3. La procédure de conclusion d'un contrat de vente dans la boutique en ligne à l'aide du formulaire de commande
  1. La conclusion du Contrat de vente entre le Client et le Vendeur intervient après que le Client a passé une Commande dans la Boutique en ligne conformément au point 2.1.3 du Règlement.
  2. Après avoir passé la Commande, le Vendeur confirme immédiatement sa réception et accepte simultanément la Commande pour exécution. La confirmation de la réception de la Commande et de son acceptation pour la mise en œuvre s'effectue en envoyant au Client un e-mail approprié à l'adresse e-mail du Client fournie lors de la soumission de la Commande, qui contient au moins la déclaration du Vendeur sur la réception de la Commande et son acceptation pour la mise en œuvre et la confirmation de la conclusion du Contrat de Vente. À la réception de l'e-mail ci-dessus par le client, un accord de vente est conclu entre le client et le vendeur.
4. Le contenu du Contrat de vente conclu est enregistré, sécurisé et mis à la disposition du Client (1) par la publication du présent Règlement sur le site web de la Boutique en ligne et (2) par l'envoi au Client de l'e-mail visé au point 3.3.2 du Règlement. Le contenu du Contrat de vente est également enregistré et sécurisé dans le système informatique de la Boutique en ligne du Vendeur.
METHODES ET CONDITIONS DE PAIEMENT DU PRODUIT
1. Le Vendeur fournit au Client les modes de paiement suivants dans le cadre du Contrat de vente :
  1. Paiement en espèces lors du retrait en main propre.
  2. Paiement par virement sur le compte bancaire du Vendeur chez PKO Bank Polski avec le numéro : 95 1020 3437 0000 1302 0079 4081.
  3. Paiements électroniques et paiements par carte via Przelewy24.pl – les modes de paiement actuellement possibles sont indiqués sur le site Web de la boutique en ligne dans l'onglet d'informations concernant les modes de paiement et sur le site Web http://www.przelewy24.pl.
    1. Les transactions de paiement électronique et par carte de paiement sont réglées, au choix du Client, via Przelewy24.pl. Les paiements électroniques et par carte de paiement sont gérés par :
      1. PAYPRO SPÓŁKA AKCYJNA, dont le siège social est à Poznań (adresse : ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań), inscrite au Registre des entrepreneurs du Registre judiciaire national sous le numéro 0000347935, dossiers d'enregistrement conservés par le Tribunal de district de Poznań – Nowe Miasto et Wilda à Poznań, 4.737.100,00e division commerciale du Registre judiciaire national, capital social de 7792369887 301345068 24 PLN, entièrement libéré, NIP : 2014, REGON : XNUMX. La société est autorisée à exercer ses activités en tant qu'établissement de paiement et est soumise à la surveillance de l'Autorité polonaise de surveillance financière (numéro de licence IPXNUMX/XNUMX).
2. Date de règlement:
  1. Si le Client choisit de payer par virement bancaire, paiement électronique ou paiement par carte, le Client est tenu d'effectuer le paiement dans les 7 jours calendaires à compter de la date de conclusion du Contrat de vente.
  2. Si le client choisit de payer contre remboursement à la réception de l'envoi, il est tenu d'effectuer le paiement à la réception de l'envoi.
COÛT, MODALITÉS ET DATE DE LIVRAISON ET COLLECTE DU PRODUIT
1. La livraison du Produit est disponible sur le territoire de la République de Pologne.
2. La livraison du Produit au Client est payante, sauf disposition contraire du Contrat de Vente. Les frais de livraison des Produits (incluant les frais de transport, de livraison et de poste) sont indiqués au Client sur le site Internet de la Boutique en ligne dans l'onglet d'information concernant les frais de livraison et lors de la passation de la Commande, y compris lorsque le Client exprime sa volonté d'être lié par le Contrat de Vente. .
3. L'enlèvement personnel du Produit par le Client est gratuit.
4. Le Vendeur met à disposition du Client les modalités de livraison ou de retrait du Produit suivantes :
  1. Paiement à la livraison.
  2. Livraison par coursier contre remboursement.
  3. Collection personnelle disponible à :
    1. Brzoskwiniowa 29, 98-220 Gajewniki-Kolonia – les jours ouvrables, de 09h00 à 17h00.
    2. Jana Kilińskiego 49, 27-400 Ostrowiec Świętokrzyski – les jours ouvrables de 05h00 à 13h00
    3. 145, rue Orlat Lwowskich, 41-208 Sosnowiec – les jours ouvrables de 05h00 à 13h00
5. Date de livraison du Produit au Client totaux :
  1. pour les commandes passées du samedi au mercredi – jusqu'à 2 jours ouvrés, sauf si un délai plus court est indiqué dans la description du produit ou lors de la commande. Pour les produits avec des délais de livraison différents, la date de livraison correspond au délai le plus long indiqué, qui ne peut toutefois excéder 2 jours ouvrés.
  2. pour les commandes passées du jeudi au vendredi – jusqu'à 4 jours ouvrés, sauf si un délai plus court est indiqué dans la description du Produit ou lors de la commande. Pour les Produits avec des délais de livraison différents, la date de livraison correspond au délai le plus long indiqué, qui ne peut toutefois excéder 4 jours ouvrés.

Le début du délai de livraison du Produit au Client est comptabilisé comme suit: (1) Si le Client choisit le mode de paiement par virement, paiement électronique ou carte de paiement - à compter de la date de crédit du compte bancaire ou du compte courant du Vendeur. (2) Si le client choisit le mode de paiement contre remboursement - à compter de la date de conclusion du contrat de vente.

La date limite pour que le Produit soit prêt à être retiré par le Client Si le Client choisit de retirer le Produit en personne, celui-ci sera prêt à être retiré par le Client sous 2 jours ouvrés, sauf si un délai plus court est spécifié dans la description du Produit ou lors de la Commande. Pour les Produits dont les délais de retrait sont différents, le délai de retrait est le plus long, mais ne peut excéder 2 jours ouvrés. Le Client sera également informé par le Vendeur de la disponibilité du Produit. Le début du délai de retrait est calculé comme suit :
1. Si le Client choisit le mode de paiement par virement, paiement électronique ou carte de paiement - à compter de la date de crédit du compte bancaire ou du compte courant du Vendeur.

PROCÉDURE ROZPATRYWANIA REKLAMACJI
1. Ce point 6 du Règlement précise la procédure de traitement des réclamations. commun à toutes les plaintes soumises au Vendeur, notamment les réclamations concernant les Produits, les Contrats de Vente, les Services Électroniques et autres réclamations liées au fonctionnement du Vendeur ou de la Boutique en Ligne.
2. Une plainte peut être déposée, par exemple :
  1. par écrit à l'adresse suivante : ul. Brzoskwiniowa 29, 98-220 Gajewniki-Kolonia ;
  2. sous forme électronique par courrier électronique à l'adresse suivante : aves.sklep@aves.pl.
3. Le produit peut être envoyé ou retourné dans le cadre d'une réclamation à l'adresse suivante : ul. Brzoskwiniowa 29, 98-220 Gajewniki-Kolonia.
4. Il est recommandé que la description de la réclamation comprenne : (1) les informations et circonstances relatives à l’objet de la réclamation, notamment le type et la date de l’irrégularité ou du non-respect du contrat ; (2) une demande de méthode pour se conformer au contrat ou une déclaration de réduction de prix, de résiliation du contrat ou de toute autre réclamation ; et (3) les coordonnées du plaignant. Cela facilitera et accélérera le traitement de la réclamation. Les exigences énoncées dans la phrase précédente ne sont que des recommandations et n’affectent pas l’efficacité des réclamations soumises sans la description recommandée.
5. Si les coordonnées fournies par le plaignant changent au cours du traitement de la réclamation, il est tenu d'en informer le Vendeur.
6. Le plaignant peut joindre à sa réclamation des preuves (par exemple, des photos, des documents ou le Produit) relatives à l'objet de la réclamation. Le Vendeur peut également lui demander de fournir des informations complémentaires ou des preuves (par exemple, des photos) si cela facilite et accélère son examen de la réclamation.
7. Le Vendeur répondra à la réclamation immédiatement, au plus tard dans les 14 jours calendaires à compter de la date de sa réception.
8. Les fondements et l'étendue de la responsabilité légale du Vendeur sont définis par les lois généralement applicables, notamment le Code civil, la Loi sur les droits des consommateurs et la Loi sur la fourniture de services électroniques du 18 juillet 2002 (Journal officiel n° 144, article 1204, telle que modifiée). Vous trouverez ci-dessous des informations complémentaires concernant la responsabilité du Vendeur quant à la conformité du Produit au Contrat de vente, conformément à la loi :
  1. En cas de réclamation Produit – objet mobile – acheté par le Client dans le cadre du Contrat de Vente conclu avec le Vendeur jusqu'au 31 décembre 2022 sont précisées dans les dispositions du Code civil dans leur rédaction applicable jusqu'au 31 décembre 2022, notamment les articles 556 à 576 du Code civil. Ces dispositions précisent notamment les fondements et l'étendue de la responsabilité du Vendeur envers le Client si le Produit vendu présente un défaut physique ou juridique (garantie). Conformément à l'article 558 § 1 du Code civil, la responsabilité du Vendeur au titre de la garantie du Produit acheté conformément à la phrase précédente envers un Client qui n'est pas un consommateur est exclue.
  2. En cas de réclamation Produit – un élément mobile (y compris un élément mobile avec des éléments numériques), à l'exclusion toutefois d'un objet meuble servant uniquement de support de contenu numérique – acheté par le Client dans le cadre du Contrat de vente conclu avec le Vendeur à partir du 1er janvier 2023 sont précisées dans les dispositions de la loi relative aux droits des consommateurs dans leur version applicable à compter du 1er janvier 2023, notamment les articles 43a à 43g de la loi relative aux droits des consommateurs. Ces dispositions précisent notamment les fondements et l'étendue de la responsabilité du vendeur envers le consommateur en cas de non-conformité du produit au contrat de vente.
9. Outre la responsabilité légale, une garantie peut être accordée pour le Produit. Il s'agit d'une responsabilité contractuelle (supplémentaire) qui peut être invoquée lorsque le Produit est couvert par une garantie. La garantie peut être fournie par une entité autre que le Vendeur (par exemple, le fabricant ou le distributeur). Les conditions générales détaillées relatives à la responsabilité au titre de la garantie, y compris les coordonnées de l'entité responsable de l'exécution de la garantie et de l'entité autorisée à l'exercer, sont disponibles dans la description de la garantie, par exemple sur la carte de garantie ou ailleurs concernant la garantie. Le Vendeur indique qu'en cas de non-conformité du Produit au contrat, le Client a légalement droit à des recours juridiques auprès du Vendeur et à ses frais, et que la garantie n'affecte pas ces recours.
10. Les dispositions concernant les consommateurs énoncées au point 6.8.2 du Règlement s'appliquent également au Client qui est une personne physique concluant un contrat directement lié à son activité professionnelle, lorsque le contenu de ce contrat indique qu'il n'a pas de nature professionnelle pour cette personne, résultant notamment de l'objet de son activité professionnelle, mis à disposition en vertu des dispositions relatives au Registre central et aux informations sur l'activité professionnelle.
MODALITÉS HORS JUDICIAIRES DE TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS ET DE RÉCLAMATION ET RÈGLES D'ACCÈS À CES PROCÉDURES
1. La possibilité de déposer des plaintes via la plateforme ODR expire le 20 mars 2025 et la plateforme elle-même sera liquidée le 20 juillet 2025.
2. Les modes de résolution extrajudiciaire des litiges comprennent (1) la facilitation d'un rapprochement des positions des parties, par exemple par la médiation ; (2) la proposition d'une résolution du litige, par exemple par la conciliation ; et (3) la résolution du litige et son imposition aux parties, par exemple par l'arbitrage. Des informations détaillées sur la possibilité pour le client d'utiliser les procédures extrajudiciaires de règlement des plaintes et des réclamations, les règles d'accès à ces procédures et un moteur de recherche convivial pour les entités engagées dans la résolution amiable des litiges sont disponibles sur le site web de l'Office de la concurrence et de la protection des consommateurs à l'adresse suivante : https://polubowne.uokik.gov.pl/.
3. Le Président de l'Office de la concurrence et de la protection des consommateurs dispose d'un point de contact dont la mission est, entre autres, d'informer les consommateurs sur le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation. Les consommateurs peuvent contacter ce point : (1) par téléphone au 22 55 60 332 ou au 22 55 60 333 ; (2) par courriel à l'adresse kontakt.adr@uokik.gov.pl ; ou (3) par écrit ou en personne au siège de l'Office, Plac Powstańców Warszawy 1 à Varsovie (00-030).
4. Un consommateur dispose des options suivantes pour recourir aux procédures extrajudiciaires de réclamation et de recours : (1) une demande de règlement des litiges auprès d'un tribunal permanent d'arbitrage des consommateurs ; (2) une demande de règlement extrajudiciaire des litiges auprès de l'inspecteur provincial de l'Inspection ; ou (3) l'assistance d'un médiateur des consommateurs de district (municipal) ou d'une organisation sociale dont les missions statutaires incluent la protection des consommateurs (par exemple, la Fédération des consommateurs, l'Association des consommateurs polonais). Des conseils sont fournis, entre autres, par courriel à l'adresse porad@dlakonsumentow.pl et en appelant le service d'assistance téléphonique au 801 440 220 (le service d'assistance téléphonique est ouvert les jours ouvrables, de 8 h à 00 h ; les frais d'appel s'appliquent selon le tarif de l'opérateur).
5. La possibilité de déposer des plaintes via la plateforme ODR expire le 20 mars 2025 et la plateforme elle-même sera fermée le 20 juillet 2025. http://ec.europa.eu/odr Une plateforme de résolution des litiges en ligne entre consommateurs et entreprises (plateforme RLL) est disponible au niveau de l'UE. Cette plateforme est un site web interactif et multilingue offrant un guichet unique aux consommateurs et aux entreprises souhaitant résoudre à l'amiable un litige relatif à des obligations contractuelles découlant d'un contrat de vente ou de service en ligne (plus d'informations sur le site web de la plateforme ou sur celui de l'Office de la concurrence et de la protection des consommateurs : https://polubowne.uokik.gov.pl/platforma-odr,161,pl.html).
DROIT DE RÉTRACTATION DU CONTRAT
1. Le consommateur ayant conclu un contrat à distance peut se rétracter dans un délai de 14 jours calendaires sans donner de motif et sans frais, à l'exception des frais mentionnés à l'article 8.7 des Conditions générales. Pour respecter ce délai, il suffit d'envoyer la déclaration avant son expiration. Une déclaration de rétractation peut être présentée, par exemple :
  1. par écrit à l'adresse suivante : ul. Brzoskwiniowa 29, 98-220 Gajewniki-Kolonia ;
  2. sous forme électronique par courrier électronique à l'adresse suivante : aves.sklep@aves.pl.
2. Le retour du Produit – objets mobiliers (y compris les objets mobiliers avec des éléments numériques) dans le cadre de la résiliation du contrat peut être effectué à l'adresse suivante : ul. Brzoskwiniowa 29, 98-220 Gajewniki-Kolonia.
3. Un modèle de formulaire de rétractation figure à l'annexe 2 de la Loi sur les droits des consommateurs et est également disponible à l'article 13 du Règlement. Les consommateurs peuvent utiliser ce formulaire, mais ce n'est pas obligatoire.
4. Le délai de rétractation du contrat commence :
  1. pour un contrat en vertu duquel le Vendeur livre un Produit et est tenu d'en transférer la propriété – à partir du moment où le consommateur ou un tiers désigné par le consommateur, autre que le transporteur, prend possession du Produit, et dans le cas d'un contrat qui : (1) couvre de nombreux Produits qui sont livrés séparément, en lots ou en parties – à partir du moment où le dernier Produit, lot ou partie est pris en possession, ou (2) consiste en la livraison régulière de Produits pendant une période de temps déterminée – à partir du moment où le premier Produit est pris en possession ;
  2. pour les autres contrats - à compter de la date de conclusion du contrat.
5. En cas de rétractation d'un contrat à distance, le contrat est réputé non conclu.
6. Produits – objets mobiles, y compris les objets mobiles comportant des éléments numériques :
  1. Le Vendeur est tenu de rembourser immédiatement, et au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la déclaration de rétractation du consommateur, tous les paiements effectués par le consommateur, y compris les frais de livraison du Produit (bien meuble, y compris numérique) (à l'exclusion des frais supplémentaires résultant du choix par le consommateur d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher proposé dans la Boutique en ligne). Le Vendeur remboursera le paiement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le consommateur, sauf si ce dernier a expressément accepté un mode de remboursement différent et gratuit. Pour les Produits (biens meubles, y compris numériques), si le Vendeur n'a pas proposé de retirer le Produit au consommateur, il peut différer le remboursement des paiements reçus du consommateur jusqu'à la réception du Produit ou jusqu'à ce que le consommateur fournisse une preuve de son renvoi, selon la première éventualité.
  2. Pour les produits (biens meubles, y compris les biens meubles comportant des éléments numériques), le consommateur est tenu de retourner le produit au vendeur ou de le remettre à une personne autorisée par celui-ci pour le récupérer, immédiatement et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la date de rétractation, sauf si le vendeur a proposé de le récupérer lui-même. Pour respecter ce délai, il suffit de retourner le produit avant son expiration.
  3. Le Consommateur est responsable de toute diminution de la valeur du Produit – un bien meuble (y compris un bien meuble comportant des éléments numériques) – résultant de son utilisation d’une manière qui va au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du Produit.
7. Frais éventuels liés à la rétractation du consommateur du contrat, que le consommateur est tenu de supporter :
  1. Dans le cas des Produits – objets mobiliers (y compris les objets mobiliers comportant des éléments numériques) – si le consommateur a choisi un mode de livraison du Produit autre que le mode de livraison standard le moins cher disponible dans la Boutique en ligne, le Vendeur n'est pas tenu de rembourser au consommateur les frais supplémentaires qu'il a engagés.
  2. Dans le cas de Produits – objets mobiliers (y compris objets mobiliers comportant des éléments numériques) – le consommateur supporte les frais directs de retour du Produit.
  3. Dans le cas d'un produit (ou service) dont l'exécution, à la demande expresse du consommateur, a débuté avant l'expiration du délai de rétractation, le consommateur qui exerce son droit de rétractation après avoir soumis une telle demande est tenu de payer les services fournis jusqu'au moment de la rétractation. Le montant du paiement est calculé proportionnellement à l'étendue des services fournis, en tenant compte du prix ou de la rémunération convenu(e) dans le contrat. Si le prix ou la rémunération est excessif(ve), la base de calcul de ce montant est la valeur marchande des services fournis.
8. Le droit de rétractation d'un contrat à distance n'est pas accordé au consommateur en ce qui concerne les contrats :
  1. dans lequel l’objet de la fourniture est un Produit – un bien meuble (y compris un bien meuble comportant des éléments numériques) – sujet à une détérioration rapide ou ayant une courte durée de conservation ;
  2. dans lequel l'objet de la fourniture est un Produit – un bien meuble (y compris un bien meuble avec des éléments numériques) – livré dans un emballage scellé qui ne peut être retourné après ouverture de l'emballage pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, si l'emballage a été ouvert après la livraison mais contribue
  3. (1) pour la fourniture de services pour lesquels le consommateur est tenu de payer le prix, si le Vendeur a pleinement exécuté la prestation avec le consentement exprès et préalable du consommateur, qui a été informé avant le début de la prestation qu'après l'exécution de la prestation par le Vendeur, il perdrait le droit de résilier le contrat, et l'a reconnu ; (2) dans lesquelles le prix ou la rémunération dépend de fluctuations du marché financier sur lesquelles le Vendeur n'a aucun contrôle et qui peuvent survenir avant le délai de rétractation du contrat ; (3) dans lesquelles l'objet de la prestation est un Produit - un bien meuble (y compris un bien meuble avec des éléments numériques) - non préfabriqué, fabriqué selon les spécifications du consommateur ou servant à satisfaire ses besoins individuels ; (4) dans lesquelles l'objet de la prestation sont des Produits - des biens meubles (y compris des biens meubles avec des éléments numériques) - qui, après la livraison, en raison de leur nature, sont indissociablement liés à d'autres biens meubles, y compris des biens meubles avec des éléments numériques ; (5) lorsque l'objet de la fourniture est des boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat de vente et dont la livraison ne peut avoir lieu qu'après 30 jours et dont la valeur dépend des fluctuations du marché sur lesquelles le vendeur n'a aucun contrôle ; (6) lorsque le consommateur a expressément demandé au vendeur de se déplacer chez lui pour une réparation ou un entretien urgent ; si le vendeur fournit des services supplémentaires autres que ceux demandés par le consommateur, ou livre des produits - biens meubles (y compris des biens meubles avec des éléments numériques) - autres que les pièces de rechange nécessaires pour effectuer la réparation ou l'entretien, le consommateur a le droit de résilier le contrat relatif aux services ou produits supplémentaires ; (7) lorsque l'objet de la fourniture est des enregistrements audio ou visuels ou des programmes informatiques livrés dans un emballage scellé, si l'emballage a été ouvert après la livraison ; (8) pour la livraison de journaux, de périodiques ou de magazines, à l'exception d'un contrat d'abonnement ; (9) conclu par voie d'enchères publiques ; (10) pour la fourniture de services d'hébergement autres qu'à des fins résidentielles, de transport de marchandises, de location de voitures, de restauration, de services liés aux loisirs, au divertissement, aux événements sportifs ou culturels, si le contrat précise le jour ou la période de fourniture du service ; (11) pour la fourniture de contenu numérique non fourni sur un support matériel, pour lequel le consommateur est tenu de payer le prix, si le Vendeur a commencé la fourniture avec le consentement exprès et préalable du consommateur, qui a été informé avant le début de la fourniture qu'après l'exécution de la fourniture par le Vendeur, il perdrait le droit de résilier le contrat, et l'a reconnu, et le Vendeur a fourni au consommateur la confirmation visée à l'art. 15 section 1 et 2 ou art. 21 section 1 de la Loi sur les droits des consommateurs; (12) pour la fourniture de services pour lesquels le consommateur est tenu de payer le prix, dans le cas où le consommateur a expressément demandé au vendeur de venir à lui aux fins de réparation, et le service a déjà été entièrement exécuté avec le consentement exprès et préalable du consommateur.
9. Les dispositions contenues dans ce point 8 du Règlement concernant les consommateurs s'appliquent également aux contrats conclus à partir du 1er janvier 2021, également au Bénéficiaire de services ou au Client qui est une personne physique concluant un contrat directement lié à son activité commerciale, lorsque le contenu de ce contrat indique qu'il n'a pas de nature professionnelle pour cette personne, résultant notamment de l'objet de son activité commerciale, mis à disposition sur la base des dispositions relatives au Registre central et aux Informations sur l'activité commerciale.
DISPOSITIONS APPLICABLES AUX ENTREPRENEURS
1. Ce point 9 du Règlement et toutes les dispositions qu'il contient s'adressent et ne lient donc que le Client ou le Bénéficiaire du Service qui n'est pas un consommateur, et à partir du 1er janvier 2021 et pour les contrats conclus à partir de cette date également à une personne physique concluant un contrat. directement lié à son activité économique, lorsque le contenu du présent contrat démontre qu'il ne présente pas pour cette personne un caractère professionnel, résultant notamment de l'objet de l'activité économique exercée par elle, mis à disposition sur la base des dispositions relatives la Centrale d'enregistrement et d'information sur l'activité économique.
2. Le vendeur a le droit de résilier le contrat de vente dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de sa conclusion. Dans ce cas, la résiliation du contrat de vente peut intervenir sans indication de motif et ne donne lieu à aucune réclamation du Client à l'encontre du Vendeur.
3. La responsabilité du Vendeur au titre de la garantie du Produit ou du défaut de conformité du Produit avec le Contrat de Vente est exclue.
4. Le Vendeur répondra à la réclamation dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de sa réception.
5. Le Vendeur a le droit de limiter les modes de paiement disponibles, notamment en exigeant un prépaiement en tout ou en partie, quel que soit le mode de paiement choisi par le Client et le fait de conclure le Contrat de vente.
6. Le Prestataire de services peut résilier le contrat de fourniture de Services électroniques avec effet immédiat et sans indication de motifs en adressant à l'Utilisateur du Service une déclaration appropriée.
7. La responsabilité du Prestataire/Vendeur envers le Bénéficiaire du Service/Client, quelle que soit sa base juridique, est limitée - tant dans le cadre d'une réclamation unique que pour l'ensemble des réclamations - au montant du prix payé et des frais de livraison au titre du Contrat de Vente. , mais pas plus d'un montant de mille zlotys. La limitation de montant mentionnée dans la phrase précédente s'applique à toutes les réclamations formulées par le Bénéficiaire du Service/Client à l'encontre du Prestataire de Service/Vendeur, y compris en cas d'échec de la conclusion d'un Contrat de Vente ou sans rapport avec le Contrat de Vente. Le prestataire de services/vendeur n'est responsable envers le destinataire du service/client que des dommages typiques prévisibles au moment de la conclusion du contrat et n'est pas responsable du manque à gagner. Le vendeur n'est pas non plus responsable des retards d'expédition.
8. Tout litige survenant entre le Vendeur/Prestataire et le Client/Utilisateur du Service sera soumis au tribunal compétent du siège social du Vendeur/Prestataire.
AVIS SUR LES PRODUITS
1. Le Vendeur permet à ses Clients de publier et d'accéder à des avis sur les Produits et la Boutique en Ligne selon les modalités précisées dans la présente section du Règlement.
2. Les clients peuvent soumettre un avis via le formulaire d'avis sur un produit ou sur la boutique en ligne. Ce formulaire est disponible directement sur le site web de la boutique en ligne (y compris via un widget externe) ou via un lien personnalisé envoyé à l'adresse e-mail fournie par le client après l'achat. Lors de la publication d'un avis, l'utilisateur du service peut également ajouter une note graphique ou une photo du produit, si cette option est disponible dans le formulaire d'avis.
3. Un avis sur un produit ne peut être soumis que pour les produits effectivement achetés sur la boutique en ligne du vendeur et par le client ayant acheté le produit évalué. Il est interdit de conclure des contrats de vente fictifs ou fictifs dans le but de soumettre un avis sur un produit. Un avis sur la boutique en ligne ne peut être soumis que par un client de la boutique en ligne.
4. Les clients qui publient des avis ne peuvent les utiliser à des fins illégales, notamment pour toute activité constituant une concurrence déloyale ou portant atteinte aux droits de la personne, aux droits de propriété intellectuelle ou à d'autres droits du Vendeur ou de tiers. En publiant un avis, le Client est tenu d'agir conformément à la loi, aux présentes Conditions générales et aux bonnes pratiques.
5. Les avis peuvent être mis à disposition directement sur le site Internet de la Boutique en Ligne (par exemple à côté d'un Produit donné) ou sur un site Internet externe collectant des avis avec lequel le Vendeur coopère et auquel le Vendeur fait référence sur le site Internet de la Boutique en Ligne (y compris via un widget externe placé sur le site Internet de la Boutique en Ligne).
6. Le Vendeur s'assure que les avis publiés sur les Produits proviennent de Clients ayant acheté le Produit. À cette fin, le Vendeur prend les mesures suivantes pour vérifier que les avis proviennent bien de Clients :
  1. La publication d'un avis soumis via le formulaire disponible directement sur le site de la Boutique en ligne nécessite une vérification préalable par le Vendeur. Cette vérification consiste à vérifier la conformité de l'avis avec les Conditions Générales, notamment en vérifiant si l'auteur de l'avis est un Client de la Boutique en ligne. Dans ce cas, le Vendeur vérifie si l'auteur de l'avis a effectué un achat sur la Boutique en ligne. Dans le cas d'un avis sur un Produit, le Vendeur vérifie également si l'auteur de l'avis a acheté le Produit évalué. Cette vérification est effectuée sans délai.
  2. Le Vendeur envoie à ses Clients (y compris via un service externe de collecte d'avis avec lequel il coopère) un lien individuel vers l'adresse e-mail fournie par le Client lors de l'achat - de cette manière, seul le Client qui a acheté le Produit dans la Boutique en ligne reçoit l'accès au formulaire d'avis.
  3. En cas de doutes ou de réserves adressés au Vendeur par d'autres Clients ou des tiers quant à savoir si un avis donné provient d'un Client ou si un Client donné a acheté un Produit donné, le Vendeur se réserve le droit de contacter l'auteur de l'avis afin de clarifier et de confirmer qu'il est effectivement un Client de la Boutique en ligne ou qu'il a acheté le Produit évalué.
7. Les éventuels commentaires, recours contre la vérification d'un avis ou réserves quant à savoir si un avis donné provient d'un Client ou si un Client donné a acheté un Produit donné peuvent être présentés d'une manière analogue à la procédure de réclamation indiquée au point 6 du Règlement.
8. Le Vendeur ne publie ni ne charge quiconque de publier de faux avis ou recommandations clients, et ne déforme pas les avis ou recommandations clients afin de promouvoir ses Produits. Le Vendeur publie des avis positifs et négatifs. Il ne propose pas d'avis sponsorisés.
CONTENU ILLÉGAL ET AUTRE CONTENU NON CONFORME AUX RÈGLES
1. Cette section des Conditions générales contient les dispositions de la Loi sur les services numériques applicables à la Boutique en ligne et au Prestataire de services. L'Utilisateur du service n'est généralement pas tenu de fournir du contenu lors de l'utilisation de la Boutique en ligne, sauf si les Conditions générales exigent la fourniture de données spécifiques (par exemple, les données nécessaires à la passation d'une commande). L'Utilisateur du service peut laisser un avis ou un commentaire sur la Boutique en ligne grâce aux outils fournis à cet effet par le Prestataire de services. Dans tous les cas, l'Utilisateur du service est tenu de respecter les règles des Conditions générales.
2. POINT DE CONTACT – Le prestataire désigne l'adresse électronique aves.sklep@aves.pl comme point de contact unique. Ce point permet une communication directe entre le prestataire et les autorités des États membres, la Commission européenne et le Conseil des services numériques, ainsi qu'une communication électronique directe, rapide et conviviale avec les bénéficiaires des services, conformément à la loi sur les services numériques. Le prestataire désigne le polonais et l'anglais comme langues de communication avec son point de contact.
3. Procédure de signalement de contenu illégal et action en vertu de l'article 16 de la loi sur les services numériques :
  1. Toute personne ou entité peut signaler au prestataire de services la présence d'informations spécifiques que cette personne ou entité considère comme du contenu illégal en envoyant un e-mail à aves.sklep@aves.pl.
  2. Le signalement doit être suffisamment précis et fondé. À cette fin, le Prestataire de services autorise et facilite l'envoi de signalements à l'adresse électronique indiquée ci-dessus, contenant tous les éléments suivants : (1) une explication suffisamment étayée des raisons pour lesquelles la personne ou l'entité allègue que les informations signalées constituent un Contenu illicite ; (2) une indication claire de l'emplacement électronique exact des informations, telle que la ou les URL exactes, et, le cas échéant, des informations complémentaires permettant d'identifier le Contenu illicite, en fonction du type de contenu et du type de service spécifique ; (3) le nom et l'adresse électronique de la personne ou de l'entité signalant le signalement, sauf dans le cas d'un signalement concernant des informations considérées comme liées à l'une des infractions visées aux articles 3 à 7 de la Directive 2011/93/UE ; et (4) une déclaration confirmant la conviction de bonne foi de la personne ou de l'entité signalant que les informations et allégations qui y figurent sont exactes et complètes.
  3. Le rapport mentionné ci-dessus est considéré comme constituant une connaissance ou une information réelle aux fins de l’article 6 de la loi sur les services numériques en ce qui concerne les informations auxquelles il se rapporte s’il permet au prestataire de services agissant avec la diligence requise de déterminer – sans analyse juridique détaillée – le caractère illégal de l’activité ou de l’information en question.
  4. Si le signalement contient les coordonnées électroniques de la personne ou de l'entité qui le soumet, le prestataire de services lui adressera, sans délai, un accusé de réception du signalement. Il informera également cette personne ou entité, sans délai, de sa décision concernant les informations concernées par le signalement, y compris des modalités de recours.
  5. Le Prestataire examinera tous les signalements reçus par le biais du mécanisme susmentionné et prendra des décisions concernant les informations rapportées de manière opportune, non arbitraire, objective et diligente. Si le Prestataire utilise des moyens automatisés pour cet examen ou cette prise de décision, il inclura ces informations dans la notification visée au paragraphe précédent.
4. Informations sur les restrictions imposées par le prestataire de services dans le cadre de l'utilisation de la boutique en ligne, en relation avec les informations fournies par les utilisateurs du service :
  1. Les règles suivantes s'appliquent au Bénéficiaire du Service lorsqu'il fournit du contenu dans la Boutique en ligne :
    1. l'obligation d'utiliser la Boutique en ligne, y compris la publication de contenu (par exemple dans le cadre d'avis ou de commentaires), conformément à sa destination, au présent Règlement et d'une manière conforme à la loi et aux bonnes pratiques, dans le respect des droits de la personne et des droits d'auteur et de la propriété intellectuelle du Prestataire de services et des tiers ;
    2. l’obligation de fournir un contenu factuellement exact et non trompeur ;
    3. interdiction de fournir du contenu de nature illégale, y compris l’interdiction de fournir du contenu illégal ;
    4. interdiction d'envoyer des informations commerciales non sollicitées (spam) via la Boutique en ligne ;
    5. l’interdiction de fournir du contenu qui viole les règles généralement acceptées de la nétiquette, y compris du contenu vulgaire ou offensant ;
    6. l'obligation de disposer – si nécessaire – de tous les droits et autorisations nécessaires pour fournir un tel contenu sur le site Internet de la boutique en ligne, notamment les droits d'auteur ou les licences, autorisations et consentements nécessaires à leur utilisation, diffusion, mise à disposition ou publication, notamment le droit de publier et de distribuer dans la boutique en ligne et le droit d'utiliser et de distribuer l'image ou les données personnelles dans le cas de contenus qui incluent l'image ou les données personnelles de tiers.
    7. l'obligation d'utiliser la Boutique en ligne d'une manière qui ne constitue pas une menace pour la sécurité du système informatique du Prestataire de services, de la Boutique en ligne ou de tiers.
  2. Le Prestataire se réserve le droit de modérer le contenu fourni par les Utilisateurs à la Boutique en ligne. La modération est effectuée de bonne foi et avec la diligence requise, de sa propre initiative ou sur réception d'un signalement, afin de détecter, d'identifier et de supprimer tout Contenu illicite ou tout autre contenu en violation des Conditions générales, d'en empêcher l'accès ou de prendre les mesures nécessaires pour se conformer au droit de l'Union européenne et au droit national, y compris les exigences énoncées dans la loi sur les services numériques ou celles contenues dans les Conditions générales.
  3. Le processus de modération peut être effectué manuellement par un humain ou s'appuyer sur des outils automatisés ou partiellement automatisés pour aider le Prestataire de Services à identifier les Contenus Illégals ou autres contenus en violation des présentes Conditions Générales. Après avoir identifié ces contenus, le Prestataire de Services décidera de les supprimer, d'en désactiver l'accès, d'en limiter la visibilité ou de prendre les mesures qu'il juge nécessaires (par exemple, contacter l'Utilisateur pour clarifier ses objections et modifier le contenu). Le Prestataire de Services informera clairement et facilement l'Utilisateur ayant fourni le contenu (s'il dispose de ses coordonnées) de sa décision, des motifs de celle-ci et des voies de recours disponibles.
  4. Lors de l'exercice de ses droits et obligations en vertu de la loi sur les services numériques, le prestataire de services est tenu d'agir avec la diligence requise, de manière objective et proportionnée et en tenant dûment compte des droits et des intérêts légitimes de toutes les parties concernées, y compris les destinataires du service, en tenant compte notamment des droits consacrés par la Charte des droits fondamentaux de l'Union européenne, tels que la liberté d'expression, la liberté et le pluralisme des médias et d'autres droits et libertés fondamentaux.
5. Tout commentaire, réclamation, appel ou objection concernant les décisions ou autres actions, ou l'absence d'action, prises par le Prestataire de services sur la base d'une notification soumise ou d'une décision prise par le Prestataire de services conformément aux dispositions des présentes Conditions générales peut être soumis conformément à la procédure de réclamation décrite à l'article 6 des Conditions générales. Cette procédure est gratuite et permet de déposer une réclamation par voie électronique à l'adresse électronique fournie. L'utilisation de cette procédure de réclamation est sans préjudice du droit de la personne ou de l'entité concernée d'engager une action en justice et ne viole pas ses autres droits.
6. Le Prestataire de Services examinera tous les commentaires, plaintes, appels ou objections concernant les décisions ou autres actions, ou l'absence d'action, prises par lui suite à un signalement reçu ou à une décision prise, dans les meilleurs délais, de manière non discriminatoire, objective et non arbitraire. Si une plainte ou un autre signalement contient des motifs suffisants pour que le Prestataire de Services détermine que sa décision de ne pas donner suite au signalement est injustifiée, ou que les informations concernées par la plainte ne sont ni illégales ni incompatibles avec les Conditions d'utilisation, ou contiennent des informations indiquant que l'action du plaignant ne justifie pas la mesure prise, le Prestataire de Services annulera ou modifiera sans délai sa décision concernant la suppression ou la désactivation éventuelle du contenu, ou la limitation de sa visibilité, ou prendra toute autre mesure qu'il jugera nécessaire.
7. Les utilisateurs du service, personnes physiques ou morales ayant signalé un contenu illégal et à qui sont adressées les décisions du fournisseur de services concernant un contenu illégal ou un contenu incompatible avec les conditions d'utilisation, ont le droit de choisir tout organisme de règlement extrajudiciaire des litiges certifié par le coordinateur des services numériques d'un État membre pour résoudre les litiges concernant ces décisions, y compris les plaintes qui n'ont pas été résolues dans le cadre du système interne de traitement des plaintes du fournisseur de services.
PROVISIONS FINALES
1. Les contrats conclus via la boutique en ligne sont conclus en polonais.
2. Modifications du règlement :
  1. Le Prestataire de Services se réserve le droit de modifier le présent Règlement pour des raisons importantes, à savoir : des modifications des dispositions légales ; des modifications des méthodes ou des modalités de paiement ou de livraison, soumises à une obligation légale ou réglementaire ; des modifications de la portée ou de la forme des Services Électroniques fournis ; l'ajout de nouveaux Services Électroniques ; la nécessité de contrer une menace imprévue et directe liée à la protection de la Boutique en Ligne, y compris les Services Électroniques et les Bénéficiaires de Services/Clients contre la fraude, les logiciels malveillants, le spam, les violations de données ou d'autres menaces à la cybersécurité - dans la mesure où ces modifications affectent la mise en œuvre des dispositions du présent Règlement.
  2. Une notification des modifications proposées sera envoyée au moins 15 jours avant leur entrée en vigueur. Une modification peut toutefois être mise en œuvre sans respecter le délai de préavis de 15 jours si le Prestataire : (1) est soumis à une obligation légale ou réglementaire l’obligeant à modifier les Conditions générales d’une manière qui l’empêche de respecter le délai de préavis de 15 jours ; ou (2) doit, à titre exceptionnel, modifier ses Conditions générales pour contrer une menace imprévue et imminente pesant sur la protection de la Boutique en ligne, y compris les Services électroniques, et des Bénéficiaires/Clients contre la fraude, les logiciels malveillants, le spam, les violations de données ou autres menaces de cybersécurité. Dans les deux derniers cas mentionnés dans la phrase précédente, les modifications seront mises en œuvre immédiatement, sauf si un délai de mise en œuvre plus long est possible ou nécessaire, ce dont le Prestataire informera à chaque fois.
  3. Dans le cas de contrats en cours (par exemple, la fourniture d'un Service Électronique – Compte), l'Utilisateur du Service a le droit de résilier le contrat avec le Prestataire de Services avant l'expiration du délai de notification des modifications proposées. Cette résiliation prend effet dans les 15 jours suivant la réception de la notification. Dans le cas d'un contrat en cours, les Conditions Générales modifiées sont contraignantes pour l'Utilisateur du Service s'il a été dûment informé des modifications conformément au délai de notification avant leur entrée en vigueur et s'il n'a pas résilié le contrat pendant cette période. De plus, à tout moment après avoir reçu notification des modifications, l'Utilisateur du Service peut les accepter et ainsi se retirer du nouveau délai de préavis. Dans le cas d'un contrat autre qu'un contrat en cours, les modifications des Conditions Générales n'affecteront en rien les droits acquis par l'Utilisateur du Service avant la date d'entrée en vigueur des modifications des Conditions Générales. En particulier, les modifications des Conditions Générales n'affecteront pas les Commandes déjà passées ou soumises, ni les Contrats de vente conclus, exécutés ou exécutés.
  4. Si une modification du Règlement entraîne l’introduction de nouveaux frais ou une augmentation des frais existants, le consommateur a le droit de résilier le contrat.
3. Dans les matières non réglementées par le présent Règlement, les dispositions généralement applicables du droit polonais s'appliquent, notamment : le Code civil ; Loi sur la fourniture de services électroniques du 18 juillet 2002 (Journal des lois 2002, n° 144, article 1204, telle que modifiée) ; Loi sur les droits des consommateurs ; et d'autres dispositions pertinentes du droit généralement applicable.
MODÈLE DE RETRAIT DU CONTRAT
(ANNEXE NUMÉRO 2 À LA LOI SUR LES DROITS DES CONSOMMATEURS)

Modèle de formulaire de rétractation
(ce formulaire ne doit être rempli et retourné que si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

– Destinataire :

SOCIÉTÉ À RESPONSABILITÉ LIMITÉE « AVES »
Brzoskwiniowa 29, 98-220 Gajewniki-Kolonia
aves.pl
aves.sklep@aves.pl

– Je/Nous (*) vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat de vente des biens suivants(*), du contrat de fourniture des biens suivants(*), du contrat de travaux spécifiques consistant en la production des biens suivants(*)/du contrat de prestation de services suivant(*)

– Date de conclusion du contrat(*)/acceptation(*)

– Nom et prénom du/des consommateur(s)

– Adresse du/des consommateur(s)

– Signature du/des consommateur(s) (uniquement si le formulaire est envoyé sous forme papier)

- Date

(*) Supprimer le cas échéant.

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